Referentieverhaal amexus Informationstechnik GmbH & Co. KG

IT-dienstverlener amexus verhoogt terugkerende inkomsten door d.velop productportfolio.

amexus & d.velop - een partnerschap met een visie

Naarmate digitalisering zich verder verspreidt, worden IT-serviceproviders steeds vaker geconfronteerd met nieuwe uitdagingen. Het tekort aan geschoolde arbeidskrachten botst bijvoorbeeld met een toenemende vraag van klanten naar digitaliseringsprojecten. Er ontstaan nieuwe concurrenten die digitale platforms aanbieden met diensten voor productie- en logistieke processen. 

Het is dan ook goed dat het productportfolio van d.velop AG extra, terugkerende inkomsten binnen handbereik brengt. Projecten kunnen sneller worden afgerond en terugkerende inkomsten zorgen voor duurzame groei. De nieuwe producten en diensten verbeteren de klantenbinding buiten de reeds bestaande zakenrelaties om. Bovendien ontstaan er vaker mogelijkheden voor cross-selling en up-selling.

Processen vereenvoudigen en herontwerpen met sterke partners

Al meer dan 26 jaar helpt d.velop AG haar klanten, bedrijven en organisaties om processen en procedures te vereenvoudigen en te herontwerpen met behulp van digitalisering. Hiervoor vertrouwt d.velop AG op sterke verkooppartners. 

Een van die partners is amexus Informationstechnik GmbH & Co. KG in Ahaus, Duitsland. Met meer dan 100 medewerkers in zes business area's is het bedrijf landelijk actief in kleine en middelgrote bedrijven, maar ook in concerns. amexus vertrouwt op de producten van d.velop AG, in het bijzonder de oplossingen die d.velop heeft ontwikkeld voor Microsoft SharePoint: ecspand en d.velop for Microsoft 365.

"Wij zijn SharePoint-dienstverleners", beschrijft Dominik Stange, hoofd Business Unit Collaboration bij amexus, "en de oplossingen ecspand en d.velop for Microsoft 365 van d.velop AG zijn voor ons de 'next big thing'. Niets is zo volwassen als deze producten. Vanuit ons oogpunt zijn de producten van d.velop ongeëvenaard en een nuttige aanvulling voor onze klanten."

ecspand is een softwareoplossing waarmee bedrijven hun on-premise SharePoint-systeem kunnen uitbreiden tot een compleet documentbeheersysteem. Ecspand maakt onder andere de creatie en het gebruik van digitale bestanden mogelijk, brengt transparantie in processen en archiveringsstructuren en blinkt uit door een intuïtieve navigatie. Contractbeheer, crediteurenadministratie en langetermijnarchivering zijn slechts enkele punten op de uitgebreide lijst met functies van ecspand.

Een praktijkvoorbeeld: Met ecspand kon amexus een digitale dossieroplossing introduceren bij de Bremer Kreditbank AG (BKB). De bank was in 2017 op zoek naar een nieuw documentbeheersysteem, omdat het oude niet gebruiksvriendelijk of intuïtief in gebruik was en vooral geen interactieve samenwerking op documenten mogelijk maakte. Aangezien BKB al een nieuw intranet op basis van SharePoint had geïntroduceerd, lag het voor de hand om de bestaande functionaliteiten te gebruiken en uit te breiden met ecspand.

Voor amexus zijn d.veloproducten zoals ecspand een welkome gelegenheid geweest om hun eigen dienstencatalogus uit te breiden: "Dit verhoogt de terugkerende inkomsten", beschrijft Dominik Stange, "en met d.veloproducten genereren we sneller toegevoegde waarde voor de klant en helpen we hem sneller met zijn dagelijkse behoeften." 

Volgens Stange duurde een project bij een klant vroeger zo'n 60 tot 80 dagen. Tegenwoordig duurt het vaak zo'n 20 dagen. En er zijn meer vervolgprojecten - wie een digitaal dossier heeft ingevoerd, kan het aantal functies eenvoudig uitbreiden, bijvoorbeeld met digitaal contractbeheer, een digitaal personeelsdossier of een digitaal machinedossier. Deze oplossingen kunnen in kaart worden gebracht met de d.velop services.  

d.velop voor Microsoft 365: "Wij groeien met onze klanten mee"

Terwijl ecspand de oplossing is voor bedrijven die hun IT-infrastructuur zelf onderhouden ("on premise"), is d.velop for Microsoft 365 een cloudoplossing (SaaS). Hiermee kunnen bedrijven hun online SharePoint uitbreiden tot een uitgebreid documentbeheersysteem.

Het gebruik van de SaaS-variant brengt een enorm voordeel met zich mee: bedrijven kunnen flexibel reageren op veranderende eisen. "Voor ons zijn de behoeften van de klant de maatstaf", zegt Dominik Stange. Het systeem is schaalbaar. Een digitaal factuurverwerkingssysteem voor de crediteurenadministratie kan bijvoorbeeld meegroeien met het bedrijf zonder dat het bedrijf nieuwe servers hoeft aan te schaffen. "In het verleden hadden we vaak lange implementatietijden; tegenwoordig kunnen we nieuwe werkstations 's nachts instellen," zegt Stange.

Dit betekent lage opstartkosten, vooral voor jonge bedrijven of starters. Bedrijven betalen alleen voor de services die ze daadwerkelijk gebruiken. En voor IT-serviceproviders en d.velop verkooppartners is er geen druk meer om zich uitsluitend te richten op grotere deals of orders. Stange: "Als gevolg daarvan hebben we veel meer kleinere projecten die na verloop van tijd doorlopende inkomsten genereren. We groeien met onze klanten mee; naarmate zij meer gebruik maken van de oplossingen van d.velop, nemen wij deel aan die groei met meer inkomsten".

Goede mogelijkheden voor klantenbinding, upselling en cross-selling voor d.velop verkooppartners

"Onze samenwerking met amexus wordt niet alleen gekenmerkt door een hoge mate van professionaliteit", zegt Ingo Dorendorf, de verantwoordelijke partnermanager bij d.velop AG, "maar ook door een uitstekende samenwerking en een open en eerlijke uitwisseling. Vooral aan het begin van de samenwerking zorgde dit voor soepel verlopende projecten en de noodzakelijke kennisoverdracht aan amexus".

Het contact tussen amexus en d.velop begon in 2007, toen amexus een website voor d.velop moest maken. Inmiddels is de dienstverlener uitgegroeid tot een succesvolle verkooppartner. Ingo Dorendorf: "Door samen te werken met d.velop kunnen partners hun klantenbinding sterk verbeteren en tegelijkertijd nieuwe upselling- en crosssellingkansen genereren. Die kansen kunnen vele vormen aannemen. Een digitale crediteurenadministratie kan bijvoorbeeld ideaal worden aangevuld met digitaal contractbeheer, een beveiligd archief om te voldoen aan wettelijke vereisten, een oplossing voor digitale handtekeningen of het aanmaken van gestructureerde digitale bestanden, zoals personeelsdossiers, machine- of productbestanden. 

amexus maakt ook intensief gebruik van deze mogelijkheden. Stange: "We staan dichter bij onze klanten, mede doordat we nu continu contact hebben. Cross-selling en up-selling zijn mogelijk, de klantenbinding is beter. Dit alles is zeer de moeite waard voor ons." Dominik Stange somt enkele voordelen op van een d.velop verkooppartner:

• Minder grote projecten, meer kleine projecten die over een langere periode inkomsten genereren
• Schaalbare producten
• Kortere doorlooptijden van projecten
• Betere technologie
• Verkooppartner groeit met zijn klant mee - door inkomstenaandeel
• Veilige langetermijnplanning door minimale abonnementstermijnen
• Lagere interne kosten
• Een betrouwbare partner
• Verkooppartners kunnen hun klanten beter bedienen en ondersteunen

Partner Manager Ingo Dorendorf kijkt naar de toekomst: "We hechten veel waarde aan actieve partnerschappen en langdurige klantrelaties. We blijven op de achtergrond, maar indien gewenst, komen we samen in actie. Organisaties en strategieën in bedrijven veranderen, er is altijd iets te doen".

Dit is precies waarom d.velop AG ook op zoek is naar meer partners. Dominik Stange prijst de soepele werking van het partnerschap: "We hebben een coöperatieve relatie en we vinden altijd iemand die bereid is om te luisteren. Samen zijn we oplossingsgericht."