d.velop
managed services

Überlassen Sie den Betrieb Ihrer ECM-Lösung den Experten

Konzentrieren Sie sich auf die Prozesse, die Ihr Unternehmen ausmachen.

Ein ECM-System gehört wahrscheinlich nicht dazu. Die regelmäßige Wartung, Administration und Pflege eines umfangreichen ECM-Systems kann aufwändig sein. Da wäre es doch gut, wenn Sie jemanden hätten, der Ihnen das abnimmt?

Die Antwort: d.velop managed services

d.velop managed services bedeutet für Sie, dass die d.velop AG, auf Basis eines verbindlichen Service Level Agreements, den kompletten Applikationsbetrieb Ihrer d.3ecm- oder d.velop for Microsoft 365-Lösung von Ihrem IT-Team übernimmt – und in Zukunft komplett verantwortet!

d.velop managed services:
bedarfsgerechte Service-Pakete

d.velop managed services umfasst den Betrieb und ein proaktives Management Ihrer d.velop-Anwendungen durch erfahrene Experten der d.velop AG und erweitert den Standard Support.

d.velop Basic Service

Die Grundkomponenten, auf denen die Leistungsangebote von d.velop managed services aufbauen. Bereits hier sind optionale Leistungspakete möglich.

Incident Management
Event Management Vitalwerte
Hotfix Management
Eingangskanal – Ticket/ DW ≈ 6000
1st Level Support
2nd Level Support / Managed Services
3rd Level Development

d.velop Regular Service

Der Regular Service baut auf den d.velop Basic Services auf und beinhaltet weitere optionale Services. Genau passend, wenn es etwas mehr Unterstützung sein darf.

Incident Management
Event Management Vitalwerte
Event Management für Fachverfahren
Problem Management
Servicegespräch – 6x p.a.
Eingangskanal – Ticket/ DW ≈ 6000
1st Level Support
2nd Level Support / Managed Services
3rd Level Development

Key-User Support

d.velop Full Service

Der d.velop Full Service ist das Rundum-sorglos-Paket für Ihr ECM-System. Damit Sie sich voll und ganz auf Ihre Kernprozesse konzentrieren können.

Incident Management
Event Management Vitalwerte
Hotfix Management
Event Management für Fachverfahren
Problem Management
Persönlicher Ansprechpartner
Feste Rufnummer – 1st Level Support
Servicegespräch – 12x p.a
Key-User Support
Customizing
Digitalisierungsberatung
Qualifizierungsmaßnahmen
Eingangskanal – Ticket/ DW ≈ 6000
1st Level Support – Managed Services
2nd Level Support – Managed Services
3rd Level Development

= Service inkludiert

= Service kann hinzugebucht werden

Hinweis: d.velop managed services sind nur für Direktkunden der d.velop AG verfügbar. Das allgemeine d.velop Service Modell vertraut auf die umfassende Kompetenz der autorisierten Fachhandelspartner und Systemhäuser im d.velop competence network (d.cn). Bitte wenden Sie sich daher jederzeit bei Fragen an Ihren betreuenden d.velop-Partner.